PENGARUH IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI UNIT PERIKANAN RAKYAT (UPR) SINGGASANA IKAN KECAMATAN SRONO BANYUWANGI

Abstract

Banyuwangi memiliki potensi alam berupa perairan yang sangat melimpah. Salah satunya adalah perairan air tawar. Perikanan menjadi sektor usaha yang paling tepat untuk memanfaatkan potensi alam tersebut. Pemerintah pun mendirikan Balai Benih Ikan (BBI) yang berperan aktif untuk menyediakan benih berbagai macam jenis ikan air tawar. Melihat kemajuan perkembangan budidaya ikan air tawar semakin meningkat maka muncul lembaga-lembaga swasta yang bergerak dalam bidang pembenihan berbagai jenis ikan air tawar yang disebut Unit Perikanan Rakyat (UPR). Singgasana Ikan adalah salah satu Unit Perikanan Rakyat (UPR) yang terdapat di Kecamatan Srono Kabupaten Banyuwangi. Populasi dari penelitian ini adalah para pembudidaya ikan air tawar, penghobi ikan hias, pedagang ikan hias keliling, dan rumah makan yang pernah melakukan pembelian benih ikan di UPR Singgasana ikan. Sampel yang dipilih sebanyak 110 responden dengan tekhnik penentuan pengambilan sampelnya adalah dengan purposive sampling. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel berpengaruh langsung dan signifikan. Relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, relationship marketingberpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dari ketiga variabel tersebut kepuasan pelanggan yang berpengaruhpaling besar terhadap loyalitas pelanggan. Hasil tersebut dapat dilihat dalam pengujian koefisien jalur.