| dc.description.abstract | Pelayanan publik merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar
dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi
yang disediakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik. Unit Pelaksanan Teknis
Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuwangi sebagai
salah satu institusi pelayanan publik yang melaksanakan pelayanan mengenai uji
kelayakan kendaraan atau pemastian layak jalan kepada pemilik kendaraan bermotor.
Pelayanan ini sangat penting karena berkaitan dengan keselamatan pengguna
kendaraan bermotor. Dalam penelitian ini, rumusan masalah yang digunakan adalah
bagaimana kinerja pelayanan uji kelayakan kendaraan bermotor pada Unit Pelaksana
Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuwangi.
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menggambarkan atau
menjelaskan mengenai kinerja pelayanan uji kelayakan kendaraan bermotor di Dinas
Perhubungan Kabupaten Banyuwangi.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan
data kuantitatif. Peneliti menggunakan empat indikator untuk mengukur kinerja yaitu
efektivitas, efisiensi, keadilan dan daya tanggap. Sampel yang diambil berjumlah 94
responden pelanggan uji kelayakan kendaraan bermotor. Penelitian ini dilakukan di
Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Kabupaten Banyuwangi pada
tanggal 16 Oktober sampai dengan 16 Desember 2012. Pengumpulan data yang
digunakan adalah wawancara, observasi, kuisioner dan dokumentasi.
vii
Ana
l
i
s
i
s
da
t
a
y
a
n
g di
l
a
ku
ka
n ol
e
h pe
n
ul
i
s
y
a
kni
di
s
t
r
i
bus
i
f
r
e
kue
ns
i
, p
e
n
y
a
j
i
a
n
g
r
a
f
i
k
unt
uk
m
e
nde
s
k
r
i
ps
i
ka
n
di
s
t
r
i
bus
i
f
r
e
kue
ns
i
,
pe
r
hi
t
ung
a
n
m
odus
,
da
n
pe
r
hi
t
unga
n ni
l
a
i
r
a
t
a
r
a
t
a
(
Ha
s
i
l
pe
ne
l
i
t
i
a
n
y
a
n
g
di
pe
r
ol
e
h,
m
e
nu
r
ut
pe
m
oh
on
uj
i
ke
l
a
y
a
ka
n
ke
nd
a
r
a
a
n
be
r
m
ot
or
t
e
nt
a
n
g
ki
ne
r
j
a
pe
l
a
y
a
na
n
uj
i
ke
l
a
y
a
ka
n
ke
nda
r
a
a
n
be
r
m
ot
or
m
e
m
i
l
i
ki
n
i
l
a
i
m
e
a
n
2,45
.
Ha
s
i
l
t
e
r
s
e
b
ut
t
e
r
m
a
s
uk
k
a
t
e
g
or
i
j
a
wa
ba
n
s
e
t
uj
u
y
a
n
g
b
e
r
a
r
t
i
ki
ne
r
j
a
pe
l
a
y
a
na
n
uj
i
ke
l
a
y
a
ka
n
ke
nda
r
a
a
n
b
e
r
m
ot
or
di
UP
T
P
e
ng
uj
i
a
n
ke
nda
r
a
a
n
be
r
m
ot
or
da
pa
t
di
ka
t
a
ka
n b
a
i
k ol
e
h m
a
s
y
a
r
a
k
a
t | en_US |
