Pengaruh Kemudahan dan Trust terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pengguna Aplikasi FLIP di Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kemudahan dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan pengguna Aplikasi FLIP di Jember dalam sektor teknologi keuangan atau financial technology. Rancangan penelitian ini yaitu explanatory research. Teknik sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan metode pengumpulan data purposive sampling dengan accidental sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner yang disebarkan secara offline dengan jumlah 140 respodnden. Sampel penelitian ini adalah seluruh pengguna yang sudah melakukan transaksi melalui aplikasi FLIP. Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis) menggunakan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan. 2) Trust berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan. 3) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. 4) Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. 5) Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. 6) Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas melaluai Kepuasan. 7) Trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan.