Proses Pelayanan Tour Guide Kepada Wisatawan di Treasure Bay Bintan

Abstract

Treasure Bay Bintan merupakan sebuah kawasan pariwisata yang terletak di Kepulauan Riau, Mempunyai kolam renang terbesar nomor dua di Asia tenggara dan memiliki banyak wahana permainan seperti : atv, utv, amphibious, ford model t, air shoftgun, scooter, mini atv, prince motto, fire cracker, serta mempunyai wahana air seperti kayak, paddle, cable sky, slip and slide, poonton, mangrove. Wisatawan yang berkunjung berasal dari negara Singapura, Malaysia, pada saat weekend tamu dan yang berkunjung ke Treasure Bay Bintan banyak dari negara India, Acara games challenge yang di adakan oleh pihak Treasure Bay Bintan khusus untuk wisatawan yang berkunjung pada saat weekend, Pelayanan kepada wisatawan, tour guide menjelaskan produk activity, menyambut tamu dengan ramah, memberi briefing kepada tamu sebelum memulai sebuah permainan, memberikan kepuasan kepada wisatawan, dan mengantar tamu ke resort. Tour guide di Treasure Bay Bintan harus memiliki kepribadian: murah senyum, cekatan, jujur, ikhlas dalam melayani, serta mempunyai rasa tanggung jawab dalam hal memandu tamu. Tour guide wajib memastikan dan memeriksa wahana permainan yang akan digunakan dalam kondisi bagus dan tidak ada kendala, dan merawat dan membersihkan wahana activity yang ada seperti: mobil buggy. Tour guide di Treasure Bay Bintan mendapat respon yang baik dari wisatawan yang berkunjung mulai dari bentuk pelayanan yang ramah, memiliki skill komunikasi yang baik dan sopan, memiliki toleransi yang tinggi, Tour guide mendapat ucapan terima kasih dan terkadang mendapatkan uang tip dengan kurs dolar. Tour guide di Treasure Bay Bintan sudah melakukan tugas dengan baik dan menempatkan wisatawan menjadi nomor satu.