E-Service Quality Kartu Identitas Anak di Kota Kediri

Abstract

Dengan perkembangan jaman, sektor publik membuat Instruksi Presiden No.03 tahun 2003 tentang kebijakan dan strategi nasional pengembangan eGovernment yang bertujuan untuk mengembangkan penyelenggaraan pemerintah berbasis teknlogi untuk menikatkan kualitas pelayanan publik secara efektif dan efesien. Ditahun 2015, Jawa Timur menjadi peringkat ketiga yang terdaftar di 10 provinsi e-Government terbaik. Namun, ada beberapa Kota/Kabupaten yang melaksanakan pelayanan publik berbasis teknologi informasi. Semenjak adanya komplain dari masyarakat atas pelayanan dispenduk Kota Kediri. Saat itulah, pemerintah Kota Kediri baru melaksanakan pelayanan publik berbasis teknologi informasi dengan sebuah aplikasi SAKTI atau sistem administrasi kependudukan teknologi informasi. Aplikasi SAKTI ini, dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang bertujuan memudahkan masyarakat dalam melakukan pelayanan administrasi kependudukan secara efektif dan efesien. Meski respon negatif dari sebagian masyarakat terhadap pelayanan online dispenduk Kota Kediri. Belum diketahui bagaimanakah tingkat kulaitas layanan e-Service KIA melalui aplikasi SAKTI di Kota Kediri. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan sumber data primer maupun data sekunder. Populasi dalam penelitian adalah data sementara pengguna pelayanan online KIA SAKTI Kota Kediri. Jumlah sampel sebanyak 51 responden yang telah menggunakan pelayanan online KIA SAKTI yang berlokasi penelitian di dispenduk Kota Kediri menggunakan random sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu obseravasi melalui wawancara dan menggunakan kuesioner. Terdapat 22 item pernyataan dalam penelitian ini yang dikelompokan kedalam 7 dimensi. Hasil penelitian menunjukan bahwa, tingkat kualitas layanan e-service KIA menunjukan dimensi paling terendah dalam pelayanan online KIA adalah dimensi fulfillment dengan skor GAP sebesar -11, sedangkan dimensi tertinggi dalan pelayanan online KIA adalah dimensi efesiensi dengan skor GAP sebesar 1,3. Sedangkan untuk perhitungan seluruh dimensi e-Service Quality terhadap pelayanan online KIA Kota Kediri dikatakan buruk dengan skor nilai sebesar - 3.54545.