Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD dr. R. Koesma Tuban

Abstract

Latar belakang: Rumah sakit dituntut untuk melakukan upaya pengendalian mutu, termasuk dalam pelayanan kefarmasian. Survey kepuasan pasien adalah salah satu metode untuk mengevaluasi mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui nilai kepuasan pasien terhadap pelayanan resep. Metode penelitian: Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif non eksperimental. Penilaian kepuasan menggunakan metode SERVQUAL dengan skala Likert dengan rentang 1 (sangat tidak baik) sampai 4 (sangat baik). Tingkat kepuasan yang diperoleh selanjutnya dianalisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kuadran kepuasan. Hasil: Rata-rata nilai kepuasan pasien pada tiap dimensi adalah 0,93. Sembilan belas pernyataan dalam kuesioner tersebar dalam 3 kuadran IPA. Satu butir pernyataan masuk di dalam Kuadran A. Sebanyak 9 pernyataan masuk di dalam kategori B. Sembilan pernyataan lain masuk di dalam kategori C. Kesimpulan: Kepuasan pasien pada semua dimensi masuk ke dalam kategori “puas”. Waktu tunggu obat harus menjadi prioritas utama rumah sakit dalam perbaikan mutu pelayanan resep.