Pelaksanaan Etika Customer Service Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Besar Jember

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Kepuasan pelanggan dalam bidang jasa merupakan suatu elemen penting serta dapat dijadikan penentuan perusahaan dalam menumbuh kembangkan agar tetap eksis dalam menghadapai persaingan. Pengetahuan dan keahlian karyawan sangat penting bagi perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan atau kepuasan pelanggan. Hal tersebut juga terjadi pada PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Besar Jember, kualitas pelayanan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan terutama dengan posisi sebagai Frontliner Staff yang merupakan sumber daya manusia yang dimiliki PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Besar Jember sebagai ujung tombak perusahaan.