Pengukuran Kinerja Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Bidang Layanan Kesehatan dengan Pendekatan Balanced Scorecard di RSD Balung

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan adalah meningkatkan kinerja perspektif keuangan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan melalui penerapan metode Total Quality Manajemen (TQM) dengan teknik brenchmarking. Rumah sakit diharapkan meningkatkan kinerja perspektif pelanggan dengan melakukan pengembangan inovasi program baru serta melakukan promosi agar dapat menarik minat pelanggan. Selain itu, rumah sakit juga dapat meningkatkan kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan mengupayakan pelaksanaan capacity building secara berkala dan merata agar karyawan dapat meningkatkan kemampuan dan keterampilan dalam memberikan pelayanan.