Kepuasan Masyarakat Dalam Penggunaan Layanan Listrik Prabayar Di Area Pemukiman Jalan Trunojoyo Jember

Abstract

Salah satu tugas pemerintah yaitu melayani masyarakat. Pelayanan ini dikerjakan untuk memenuhi kebutuhan hidup masyarakat, Pengukuran tinggi rendahnya kepuasan masyarakat dalam pelayanan sebuah organisasi publik dapat diukur dengan menggunakan berbagai indikator. Indikator tersebut dapat diukur dari internal maupun eksternal organisasi publik. Dari dalam organisasi publik dapat diukur melalui kinerja, kepemimpinan, komunikasi dan sebagainya. Sedangkan jika dari ekternal atau luar lembaga (organisasi publik) dapat diukur dengan menggunakan survei kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan. PT. Perusahaan Listrik Negara/ PT. PLN (Persero) yang juga melakukan pelayanan atau penyedia tenaga listrik guna memenuhi kebutuhan masyarakat . sehingga penulis tertarik untuk meneliti bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan Listrik Prabayar di Area Pemukiman Jalan Trunojoyo Jember. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif-deskriptif. Untuk mengetahui tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan listrik prabayar di area pemukiman Jl Trunojoyo Jember. Data dalam penelitian ini di dapatkan melalui berbagai sumber, yang berasal dari kuesioner, wawancara, dokumentasi, buku, jurnal, dan informasi yang terkait dengan tema skripsi tersebut. Selain itu juga digunakan sumber-sumber online untuk semakin menunjang data yang didapat kemudian dilakukan interpretasi data berdasarkan teori yang digunakan diatas. Hal ini dilakukan dalam upaya untuk mendapatkan kesimpulan yang sesuai dalam penelitian ini.