Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui SAMSAT HORE (Home Registration)

Abstract

Pajak merupakan salah satu pendapatan daerah yang memiliki peranan yang besar dalam penyelenggaraan pemerintah daerah, pembangunan daerah, serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Semakin banyak pajak daerah yang diterima oleh pemerintah maka semakin banyak pula program dan kebijakan terbentuk dan dibiayai. Salah satu pajak yang memberikan sumbangan yang cukup besar yaitu pajak kendaraan bermotor (PKB) hal ini dikarenakan jumlah kendaraan bermotor setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan. Namun peningkatan jumlah kendaraan bermotor masih tidak seimbang dengan peningkatan jumlah pajak kendaraan bermotor yang diterima oleh pemerintah daerah. Pemerintah daerah melalui Kantor Bersama SAMSAT terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan khususnya dalam layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan cara menciptakan pelayanan yang dianggap mampu meningkatkan jumlah pajak kendaraan bermotor, selain itu diharapkan mampu meberikan kemudahan kepada wajib pajak sehingga minat wajib pajak dalam membayar pajak meningkat. Penelitian ini berangkat dari permasalahan yang ada di Kabupaten Jember terutama di wilayah kerja Kantor Bersama SAMSAT Jember Timur yang memiliki cakupan 14 Kecamatan di Kabupaten Jember. Jumlah kendaraan bermotor yang setiap tahunnya memngalami peningkatan yang cukup signifikan namun tidak seimbang dengan jumlah pajak kendaraan bermotor yang diterima menjadi masalah yang harus diatasi, oleh karena itu Kantor Bersama terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya salah satunya yaitu dengan membuat pelayanan pembayran pajak kendaraan bermotor yang dibernama SAMSAT HORE (Home Registration). Ide layanan ini berasal dari kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang mudah, cepat, dan murah. Selain itu, adanya keinginan dari penyedia layanan untuk lebih mendekatkan diri kepada masyarakat sehingga mampu meningkatkan kesadaran masyarakat dalam membayar pajak.