Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Resep di Depo Rawat Jalan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo

Abstract

Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian yang tak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien. Diperlukan suatu evaluasi terhadap mutu pelayanan kefarmasian sebagai tindak lanjut oleh pihak rumah sakit dalam perbaikan untuk menunjang kualitas pelayananan kefarmasian salah satunya adalah pengukuran tingkat kepuasan pasien ketika mendapatkan pelayanan kefarmasian dirumah sakit. Evaluasi tersebut dilakukan dengan menggunakan salah satu metode survei melalui angket (kuesioner). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep di depo rawat jalan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo, mengetahui gambaran nilai kepuasan pasien menurut analisis Importance Performance Analysis (IPA), dan mengetahui hubungan sosiodemografi pasien dengan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep di depo rawat jalan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif non eksperimental, dengan metode penelitian cross-sectional yang dilakukan di depo rawat jalan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Responden dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang mendapatkan pelayanan resep di depo rawat jalan RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo sebanyak 355 responden. Sebagai data pendukung dilakukan wawancara kepada kepala instalasi farmasi RSUD dr. Abdoer Rahem Situbondo. Penilaian dalam kuesioner kepuasan pasien menggunakan Metode SERVQUAL dengan skala Likert dan diberi scoring dengan pernyataan bersifat favourable. Skala Likert yang digunakan yaitu nilai 1 sampai 4, untuk jawaban sangat kurang baik atau sangat tidak penting sampai sangat baik atau sangat penting pada masing-masing tabel kenyataan dan harapan. Tingkat kepuasan pasien diperoleh dari perbandingan nilai rerata skor kenyataan atau kinerja terhadap nilai rerata skor harapan. Selanjutnya analisis dilakukan dengan metode IPA melalui program SPSS (Statistical Package for the Social Science). untuk mengetahui item pernyataan yang perlu diperbaiki, dipertahankan, ditingkatkan maupun disesuaikan. Untuk mengetahui hubungan antara faktor sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien menggunakan beberapa uji non parametrik.