Peranan Staf Konter Manifest Dalam Memberikan Pelayanan Bagi Penumpang Kelas Ekonomi Di Bandar Bentan Telani Ferry Terminal

Abstract

Indonesia merupakan negara kepulauan dimana dua per tiga wilayah Indonesia merupakan daerah perairan dan laut. Luasnya laut yang dimiliki Indonesia menjadikan transportasi laut merupakan salah satu transportasi penting di Indonesia. Transportasi laut tidak hanya sebagai penghubung antara satu pulau dengan pulau lainnya yang ada di Indonesia, tetapi juga sebagai penghubung antar negara. Sehubungan dengan pentingnya transportasi laut sudah selayaknya apabila bangsa Indonesia memiliki sarana dan prasarana transportasi laut yang tangguh dan potensial dengan didukung oleh pelayanan jasa di pelabuhan yang handal agar keberadaan transportasi laut dapat berfungsi secara optimal. Berdasarkan hal tersebut, terdapat perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata salah satunya jasa pelabuhan yaitu PT. Bintan Resort Cakrawala yang mengkoordinir usaha jasa pelabuhan kapal feri yang berada di Bintan, Lagoi-Kepulauan Riau. Pelabuhan kapal feri yang berada di Bintan bernama Bandar Bentan Telani. Pelabuhan ini melayani tamu dengan rute Bintan-Singapura ataupun Singapura-Bintan. Tamu yang banyak menggunkan jasa ini yaitu turis-turis asing terutama turis Singapura dan China. Tamu yang akan menggunakan jasa ini dapat memilih kelas ekonomi ataupun vip (very important person) atau emerald dengan harga dan fasilitas yang tentu berbeda. Tamu kelas ekonomi akan dilayani oleh para staf dari bagian konter manifest. Staf konter manifest yang akan menginformasikan segala hal terkait penumpang atau pun kapal seperti waktu check-in, boarding, ataupun kedatangan kapal.