KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI PUSKESMAS TAMANAN KABUPATEN BONDOWOSO

Abstract

Berdasarkan uraian dan hasil penelitian yang telah peneliti lakukan di Puskesmas Tamanan Kabupaten Bondowoso mengenai kualitas pelayanan pada unit rawat inap dengan menggunakan Model Service Quality (ServQual) pada 40 responden dengan lima dimensi yaitu sebagai berikut. Hasil ServQual dari lima dimensi, yakni untuk dimensi bukti fisik (tangibles) hasil skor ServQual -8,8 ; dimensi kehandalan (reliability) hasil skor ServQual - 5; dimensi ketanggapan (responsiveness) hasil skor ServQual -4,83; dimensi jaminan (assurance) hasil skor ServQual -9,875; dan dimensi empati (emphaty) hasil skor ServQual 6,5. Maka kualitas pelayanan pada unit rawat inap di Puskesmas Kabupaten Jember dengan menggunakan model ServQual dinyatakan kualitas pelayanannya tidak baik dengan hasilnya yaitu -7,001. Dari perolehan hasil negatif tersebut berarti menunjukkan bahwa pelayanan yang diterima atau dirasakan oleh responden lebih rendah dari harapan responden.