EVALUASI MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA SISTEM INFORMASI TERPADU (SISTER) BERDASARKAN SERVICE DESIGN FRAMEWORK ITIL V.3 (STUDI KASUS UPT.

Abstract

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3 merupakan salah satu best practice yang sering digunakan oleh perusahaan besar dalam pengembangan manajemen layanan teknologi informasi. Manajemen layanan teknologi informasi sangat dibutuhkan oleh seluruh perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi informasi, tetapi masih banyak perusahaan yang belum menerapkan best praatice dalam proses bisnis manajemen layanan pada perusahaan mereka. UPT Teknologi Informasi Universitas Jember merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan dalam bidang teknologi informasi yang mengalami permasalahan tersebut. Pada penelitian ini peneliti akan mengevaluasi tingkat kematangan manajemen layanan teknologi informasi di UPTTI dengan menggunakan framework ITIL V.3 yang diimplementasikan kedalam sebuah sistem. Sistem ini akan dibangun berbasis website dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan media penyimpanan data MySQL. Penulis membangun sistem evaluasi manajemen layanan TI berdasarkan Service Design . Pada proses evaluasi memperoleh tingkat kematangan sebesar 3,173168 sehingga berada pada level 3 (defined) dan rekomendasi terkait dengan kondisi yang ada di perusahaan. Hasil dari rekomendasi akan memberikan evaluasi terhadap proses-proses bisnis perushaan yang masih harus diperbaiki kembali.