PERANAN PETUGAS FRONT OFFICE DALAM MENGOPTIMALKAN TINGKAT HUNIAN KAMAR PADA PT. SURYARAYA INDAH HOTEL MERDEKA KEDIRI

Abstract

Berdasarkan hasil kegiatan magang yang dilaksanakan pada PT. Suryaraya lndah Hotel Merdeka Kediri di bagian From Office khususnya reception yang sesuai dengan judul laporan yang diambil "Peranan Petugas Front Office Dalam Mengoptimalkan Tingkat Hunian Kamar Pada PT. Suryaraya lndah Hotel Merdeka Kediri, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1). Teknik-teknik penjualan kamar dapat dilakukan oleh seorang recepsionist selain yang dilakukan oleh karyawan di bagian Sales and Marketing. 2) Teknik teknik penjualan kamar dapat dilakukan dengan menawarkan harga kamar dimulai dengan menjelaskan harga kamar yang tidak terlalu mahal dan tidak terlalu murah. 3) Teknik-teknik penjualan kamar dapat dilakukan dengan memberikan perhatian khusus kepada calon tamu yang akan tinggal seperti menjelaskan harga kamar beserta fasilitasnya. 4) Dalam penjualan kamar hotel, reception harus mengetahui kapan tamu boleh mendapatkan kamar dan tidak boleh mendapatkan kamar yaitu dengan cara melihat pemesanannya bergaransi ataukah tidak dan bila pemesanannya bergaransi, sudah pasti tamu tersebut akan memperoleh kamar sesuai yang diinginkan. 5) Apabila pemesanan kamar tamu tidak digaransi atau tamu belum memesan kamar sebelumnya dan dia datang di hotel khususnya apabila hotel sedang dalam keadaan fully booked dan bukan fully house, sudah pasti tamu tersebut akan memperoleh kamar pada saat dia datang ke hotel.