PERANAN STAF THE CLUB LOUNGE (SECTION PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT) SAAT EVENING COCKTAIL DI BUMI SURABAYA CITY RESORT

Abstract

Front office department adalah bagian hotel yang menjadi pusat dari semua kegiatan operasional, departemen yang secara langsung berhubungan dengan tamu, serta bertanggung jawab untuk melayani tamu dengan mempromosikan dan menjual produk-produk di hotel. Bagian ini juga bertanggung jawab atas pemberian semua informasi tentang produk, fasilitas, aktivitas, dan pelayanan yang ada di dalam hotel maupun diluar hotel. Front office department terbagi atas beberapa bagian yaitu front office manager, assistant front office manager, team leader front office, team leader bell desk, dan team leader airport representative yang memiliki tujuan untuk memaksimalkan program kerja yang telah dilaksanakan oleh front office department.