PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI KOMITMEN ORGANISASI DI UNIT-UNIT PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN JEMBER

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Warga negara berharap pelayanan publik dapat melayani dengan kejujuran dan pengelolaan sumber penghasilan secara tepat, dan dapat dipertanggungjawabkan kepada publik. Pelayanan publik yang adil dan dapat dipertanggungjawabkan menghasilkan kepercayaan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai di Unit-Unit Pelayanan Publik Kabupaten Jember meliputi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi dan Badan Kesatuan Bangsa dan Politik. Penelitian ini menggunakan variabel kepuasan kerja dan budaya organisasi untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan komitmen organisasi sebagai variabel intervening untuk menganalisis pengaruh tingkat komitmen pegawai. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai meliputi Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan pegawai honorer. Populasi ini berjumlah 116 pegawai. Penelitian ini menggunakan metode sensus. Namun setelah pengambilan hanya 106 kuesioner yang terisis penuh. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini dioperasikan melalui program SEM (Structural Equation Modeling) dengan program/perangkat lunak IBM SPSS Analisis of Moment Structure (AMOS) AMOS 7.