ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT GUNA MENINGKATKAN MUTU LAYANAN INSTALASI RAWAT INAP PADA PUSKESMAS TEGALSARI BANYUWANGI Analysis of Quality Function Deployment for Improving Quality of Service Installation Ward on Tegalsari Health Center Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Quality Function Deployment Guna Meningkatkan Mutu Layanan Instalasi Rawat Inap pada Puskesmas Tegalsari Banyuwangi. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Tegalsari Banyuwangi. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah 30 responden yang diambil dengan teknik porpusive sampling. Analsis data yang digunakan adalah Quality Function Deployement (QFD). Hasil dari penelitian ini adalah perbaikan kamar mandi pasien, dengan lebih mudah dilakukan. Ketepatan waktu pelayanan, cukup mudah dilakukan. Kemudahan administrasi, mudah dilakukan. Komunikasi therapeutik dengan pasien, lebih mudah dilakukan. Ruangan tunggu pasien, cukup mudah dilakukan.