Pengaruh Kinerja Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan Telepon Rumah Tangga pada Wilayah Kantor Cabang Telkom Sumenep

Abstract

PT Telkom merupakan salah satu perusahaan pelayanan jasa telekomunikasi di dalam negeri yang siap bersaing dalam pasar bebas. Untuk memenangkan persainagnan, tentunya dibutuhkan suatu keunggulan baik produk maupun dari segi pelayanan. Pihak perusahaan harus mampu memanfaatkan kesempatan yang ada terutama mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru. Prinsip selalu dekat dengan pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya dan mentisipasi setiap keluhan maka haruslah ditekankan dalam menjalankan aktivitas usaha pelayanan telekomunikasi.