Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/77512
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorDimyati, Mohammad-
dc.contributor.advisorAri Subagio, N.-
dc.contributor.authorINDIRA MURTI, LITA-
dc.date.accessioned2016-11-09T05:47:49Z-
dc.date.available2016-11-09T05:47:49Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/77512-
dc.description.abstractPenelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif confirmatory research bertujuan untuk mengetahui kesenjangan antara harapan penumpang dengan persepsi penyedia jasa atas kualitas layanan kereta api mutiara timur di stasiun jember. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang dan penyedia jasa Kereta Api Mutiara Timur di Stasiun Jember. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel responden sebanyak 124 orang. Variabel digunakan yaitu sebanyak 5 variabel dimensi kualitas layanan. Alat analisis yang digunakan adalah uji u (Mann Whitney). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatnya kesenjangan secara signifikan antara harapan penumpang dengan persepsi penyedia jasa untuk kelima dimensi layanan jasa, yaitu dimensi bukti fisik, dimensi reliabilitas, diemensi daya tanggap, dimensi jaminan dan dimensi empati.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUNEJ_PRESSen_US
dc.relation.ispartofseriesARTIKEL ILMIAH MAHASISWA;-
dc.subjectBukti Fisiken_US
dc.subjectDaya Tanggapen_US
dc.subjectEmpatien_US
dc.subjectJaminanen_US
dc.subjectReliability.en_US
dc.titleKESENJANGAN ANTARA HARAPAN PENUMPANG DENGAN PERSEPSI PENYEDIA JASA ATAS KUALITAS LAYANAN MUTIARA TIMUR STASIUN PT. KERETA API INDONESIA DAOP IX JEMBER THE GAP BETWEEN PASSENGERS EXPECTATION AND SERVICE PROVIDERS PERCEPTION ON THE QUALITY OF SERVICE OF MUTIARA TIMUR STATIONS PT. KERETA API INDONESIA DAOP IX JEMBERen_US
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:SRA-Economic and Business Article

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
LITA INDIRA MURTI.pdf264.51 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.