PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PELABUHAN JANGKAR DISITUBONDO (THE EFFECT OF DIMENSIONS SERVICES QUALITY TO CUSTOMER SATISFACTION THE HARBOR JANGKAR SITUBONDO)

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/77437

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Wulandari, Deasy	-
dc.contributor.advisor	Indraningrat., Ketut	-
dc.contributor.author	RIYANDA SAIDI, RIKI	-
dc.date.accessioned	2016-11-08T05:14:19Z	-
dc.date.available	2016-11-08T05:14:19Z	-
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.uri	http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/77437	-
dc.description.abstract	Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh lima dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Populasi penelitian adalah Masyarakat yang pernah menggunaka jasa penyeberangan pada pelabuhan Jangkar Di situbondo. Metode analisis data menggunakan confirmatory analisis factor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel daya tanggap, jaminan, perhatian, bukti fisik dan kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Pelabuhan Jangkar di Situbondo.	en_US
dc.language.iso	id	en_US
dc.publisher	UNEJ_PRESS	en_US
dc.relation.ispartofseries	ARTIKEL ILMIAH MAHASISWA;	-
dc.subject	Dimensi Kualitas Layanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Pelanggan	en_US
dc.title	PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PELABUHAN JANGKAR DISITUBONDO (THE EFFECT OF DIMENSIONS SERVICES QUALITY TO CUSTOMER SATISFACTION THE HARBOR JANGKAR SITUBONDO)	en_US
dc.type	Article	en_US
Appears in Collections:	SRA-Economic and Business Article

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
RIKI RIYANDA SAIDI.pdf		331.72 kB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI