Kinerja RSD dr. Soeebandi Kabupaten Jember dengan Pendekatan Balanced Scorecard (BSC) The Performance of dr. Soebandi Regional Hospital in Jember District by Balanced Scorecard (BSC) Approach

Abstract

Evaluasi kinerja RSD dr. Soebandi sampai tahun 2015 masih mengacu pada peraturan dari Pemerintah Daerah diantaranya dengan pencapaian pendapatan fungsional, indikator mutu pelayanan dan evaluasi kepuasan pasien. Berdasarkan Laporan tahunan menunjukkan adanya penurunan kinerja rumah sakit pada tahun 2014 dibanding dari tahun sebelumnya. Dikarenakan sampai saat ini Rumah Sakit masih bertumpu pada satu perspektif yaitu keuangan, padahal masih terdapat beberapa perspektif yang dapat mempengaruhi kinerja rumah sakit. Untuk itu diperlukan alternatif solusi penilaian dengan pendekatan Balanced Scorecard. Tujuan penelitian untuk menggambarkan kinerja rumah sakit dengan pendekatan Balanced Scorecard. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel yang diambil yaitu 97 orang pasien dan 88 orang karyawan. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan skor Balanced Scorecard. Hasil penelitian pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menujukkan retensi karyawan baik, pelatihan karyawan baik dan kepuasan karyawan cukup puas. pada perspektif proses bisnis internal, respons times poliklinik cukup baik dan respons times pada 1 apotek kurang baik. Perspektif pelanggan menunjukkan kepuasan pelanggan cukup puas, retensi pelanggan baik, dan akuisisi pelanggan kurang baik. Pada perspektif keuangan menunjukkan pertumbuhan pendapatan fungsional kurang baik, perubahan biaya baik, dan ROI masih kurang baik. kinerja RSD dr. Soebandi dengan pendekatan Balanced Scorecard cukup baik