TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENCABUTAN GIGI OLEH MAHASISWA PROFESI DI KLINIK BEDAH MULUT RSGM UNIVERSITAS JEMBER

Abstract

Kepuasan terhadap pelayanan adalah perbandingan antara persepsi terhadap pelayanan yang diterima dengan harapan sebelum mendapatkan pelayanan tersebut. Kepuasan pasien dapat diukur dengan menilai persepsi pasien terhadap pelayanan yang diberikan bersasarkan dimensi kepuasan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles. Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pencabutan gigi oleh mahasiswa profesi di klinik Bedah Mulut RSGM Universitas Jember yang diharapkan dapat digunakan sebagai pertimbangan untuk RSGM Universitas Jember dalam meningkatkan mutu pelayanan.