PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAPANGAN ZONA FUTSAL JEMBER

Abstract

Pada dasarnya banyak hal yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, salah satunya yaitu kualitas pelayanan yang disediakan oleh suatu badan usaha. Adanya kualitas pelayanan (terdiri dari daya tanggap, jaminan, kehandalan, bukti fisik, dan empati) yang baik dapat membuat pelanggan merasa puas akan jasa yang ditawarkan pengelola, lalu dengan adanya hal tersebut maka tidak menutup kemungkinan pelanggan akan melakukan pembelian ulang secara rutin di satu tempat. Hal tersebut juga terjadi pada lapangan Zona Futsal Jember, dimana pada lapangan futsal tersebut menyediakan pelayanan dan fasilitas yang baik, yang sesuai dengan keinginan para pelanggan. Dengan adanya kualitas pelayanan dan fasilitas yang baik yang telah diberikan, maka diharapkan jumlah pelanggan semakin banyak lalu mendaftar menjadi member dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sesuai dengan permasalahan yang ada, maka tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dan berapa besar pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di lapangan Zona Futsal Jember. Serta untuk menjawab hipotesis dari penelitian ini yaitu diduga ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di lapangan Zona Futsal Jember. Penelitian ini merupakan penelitian korelasi, penentuan lokasi penelitian menggunakan metode purposive area, sedangkan untuk menentukan responden penelitian menggunakan metode accidental sampling yaitu sebanyak 50 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan terdiri dari metode: angket, observasi, wawancara, dan dokumen. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis inferensial (yang terdiri dari persamaan regresi linier sederhana, analisis varian garis regresi, efektifitas garis regresi dan uji F) Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di lapangan Zona Futsal Jember. Hasil pengolahan data dibuktikan dengan menggunakan uji F menghasilkan Fhitung = 134,493 > Ftabel = 4,043 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 < α = 0,05 dan koefisien determinasi (Rsquare) sebesar 76,2%, sedangkan sisanya 23,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti seperti pengiklanan atau promosi.