Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/74022
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorWahyuni, Sri-
dc.contributor.advisorNgesti, Retna-
dc.contributor.authorSAODAH, Efia-
dc.date.accessioned2016-05-17T03:44:04Z-
dc.date.available2016-05-17T03:44:04Z-
dc.date.issued2016-05-17-
dc.identifier.nim990210301183-
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/74022-
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh dimensi kualilas pclayanan (keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, juga untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan KA Eksekutif Mutiara Timur Jurusan Surabaya-Banyuwangi. Teknik penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan pada bulan Juli tahun 2004. Metode pcngumpulan data yang digunakan adalah angket, interview, observasl dan dokumentasi. Jumlah respoden penelitian sejumlah 48 yang pengambilannya menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan (keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan KA eksekutif Mutiara timur.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.subjectKualitas pelayananen_US
dc.subjectKepuasan pelangganen_US
dc.subjectPT KAIen_US
dc.titlePengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Kereta Api Mutiara Timur kelas Eksekutif Jurusan Surabaya-Banyuwangi Tahun 2004en_US
dc.typeUndergraduat Thesisen_US
Appears in Collections:UT-Faculty of Teacher Training and Education

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Efia Saodah 990210301183_.pdf7.62 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools