Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/73554
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorEffendi, Achmad Dwi-
dc.date.accessioned2016-02-23T02:19:58Z-
dc.date.available2016-02-23T02:19:58Z-
dc.date.issued2016-02-23-
dc.identifier.urihttp://repository.unej.ac.id/handle/123456789/73554-
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan Untuk menguji dan membuktikan pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan nasabah ULaMM (Unit Layanan Modal Mikro) PT PNM (Permodalan Nasional Madani) Unit Jember Kota. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah ULaMM Unit Jember Kota. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah responden 108 orang. Kriteria pengambilan sampel yaitu: a) nasabah yang menggunakan jasa ULaMM minimal satu tahun; b) Berusia 21 tahun, karena pada usia tersebut seseorang layak untuk melakukan perjanjian sesuai dengan syarat perjanjian. Variabel yang digunakan yaitu sebanyak 5 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi pendekatan Konfirmatori. hasil analisis menunjukkan bahwa: a) variabel bukti fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, b) variabel kehandalan berpengaruh signifilan terhadap kepuasan nasabah, c) variabel daya tanggap berpengaruh signifikan tterhadap kepuasan nasabah, d) variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dan e) variabel empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.en_US
dc.language.isoiden_US
dc.subjectPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAHen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN JASA PINJAMAN ULaMM (UNIT LAYANAN MODAL MIKRO) PT PNM (PERMODALAN NASIONAL MADANI) UNIT JEMBER KOTAen_US
dc.typeUndergraduat Thesisen_US
Appears in Collections:UT-Faculty of Nursing

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
SKRIPSI ACHMAD DWI EFFENDI 070810201201-1-49.pdf297.84 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools