PENGARUH CITY BRANDING TERHADAP CITY IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION SERTA CUSTOMER LOYALTY DI KOTA AMBON

Abstract

Pengaruh City Branding terhadap City Image dan Customer Satisfaction serta Customer Loyalty di Kota Ambon; Haris. Salampessy, S.E., 130820101041; 2015; 103 halaman; Jurusan Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember. Penelitian ini berjudul “Pengaruh City Branding terhadap City Image dan Customer Satisfaction serta Customer Loyalty di Kota Ambon”. Penelitian ini adalah bertujuan untuk menganalisis Pengaruh City Branding terhadap City Image dan Customer Satisfaction serta Customer Loyalty di Kota Ambon. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan domestik dan mancanegara yang melakukan kunjungan ke tempat-tempat wisata Kota Ambon . Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 orang. Variabel digunakan yaitu sebanyak 4 variabel. Alat analisis yang digunakan adalah Stuctural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) City Branding berpengaruh signifikan terhadap City Image di Kota Ambon; 2) City Branding berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction di Kota Ambon; 3) City Branding berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty di Kota Ambon; 4) City Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction di Kota Ambon; 5) City Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty di Kota Ambon; 6) Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty di Kota Ambon.