Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Dan Restoran Mahkota Plengkung Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh yang signifikan pada variabel dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dan penelitian konfirmatori dengan menggunakan analisis data yaitu regresi berganda pendekatan konfirmatori. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung yang telah mendapatankan kualitas jasa yang ada di Hotel dan Restoran Mahkota Plengkung Banyuwangi. Jumlah sampel yang diambil dari penelitian ini berjumlah 120 responden. Variabel bebas terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.