Analisis Perbedaan Kualitas Layanan Jasa Travel Menurut Persepsi Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Nuansa Summer Holiday Tour & Travel di Kabupaten Jemberq

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: (1) posisi kualitas layanan jasa travel menurut persepsi konsumen berdasarkan jenis kelamin yang dilakukan perusahaan jasa Nuansa Summer Holiday Tour & Travel Jember, (2) perbedaan kualitas layanan jasa travel menurut persepsi konsumen berdasarkan jenis kelamin ditinjau dari atribut-atribut yang dirasakan dalam menentukan pilihan jasa tour & travel. Pendekatan riset yang digunakan dalam penelitian ini ialah penelitian kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 70 responden yaitu 35 konsumen laki-laki dan 35 konsumen wanita. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis Chi Square. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif menunjukkan bahwa posisi kualitas layanan jasa travel antara konsumen laki-laki dan konsumen wanita terdapat perbedaan dalam memilih jasa travel pada Nuansa Summer Holiday Tour & Travel Jember, untuk konsumen laki-laki urutan prioritasnya adalah keandalan,bukti fisik,daya tanggap,empati dan jaminan, sedangkan untuk wanita urutan prioritasnya adalah Bukti Fisik, keandalan, daya tanggap, empati dan jaminan. Berdasarkan analisis Chi Square menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara konsumen laki-laki dan konsumen wanita sebab secara umum konsumen laki-laki dan wanita mempunyai kesamaan dalam memilih atribut-atribut kualitas layanan jasa yang dirasakan dalam menggunakan lyanan jasa Tour & Travel.