APLIKASI TEORI ANTRIAN MODEL MULTI CHANNEL SINGLE PHASE DALAM OPTIMASI LAYANAN PEMBAYARAN PELANGGAN PADA SENYUM MEDIA STATIONERY JEMBER

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan pembayaran pelanggan dan hasil dari aplikasi teori antrian model Multi Channel Single Phase pada antrian kasir Senyum Media Stationery Jember. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metode dokumentasi, observasi, dan wawancara dalam mengumpulkan data. Dengan penelitian ini, data yang digunakan adalah jumlah kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan yang kemudian akan diuji kecocokan distribusinya menggunakan Kolmogorov Smirnov dengan aplikasi SPSS dan akan disimulasikan dengan model antrian. Hasil dari penelitian ini adalah model antrian Multi Channel Single Phase (M/M/c) ; (GD//) dapat digunakan di Senyum Media Stationery Jember dan dapat berjalan dengan baik berdasarkan hasil simulasi model antrian.