Analisis Personal Confrontation dan Cultivation serta Response terhadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan CV. Lisa Jaya Mandiri

Abstract

Artikel ini menganalisis personal confrontation, cultivation, dan response terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan CV. Lisa Jaya Mandiri. Sampel artikel ini dipilih dengan menggunakan purposive sampling dimana diambil 94 sampel dari populasi sebanyak 1650 pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner dan wawancara di lapangan, dan data sekunder berupa dokumentasi perusahaan. Variabel bebas terdiri dari personal confrontation, cultivation, dan response. Variabel terikat dalam artikel ini adalah kepuasan konsumen yang diukur menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal confrontation dan response secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan cultivation tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel personal confrontation memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan variabel personal confrontation, cultivation, dan response berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.