PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SEKOLAH (Lulusan SMP yang mendaftar di SMA Muhammadiyah 2 Sidoarjo Tahun 2012)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan siswa memilih sekolah dan mengetahui variabel mana diantara variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini terdiri dari, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, sedangkan keputusan siswa merupakan keputusan lulusan SMP memilih sekolah. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif/inferensial yaitu mendeskripsikan analisis data yang digunakan (uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t). Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan siswa memilih sekolah dan keandalan memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan siswa memilih sekolah.