PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPADA PASIEN RAWAT INAP DI RSUD DR. ABDOER RAHEM KABUPATEN SITUBONDO

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui apakah ada pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada pasien rawat inap yang dimana dalam suatu organisasi pemerintahan tentu perlu adanya peningkatan profesionalisme dari setiap lini pegawainya untuk mendapatkan hasil pelayanan yang berkualitas khususnya dalam pelayanan kepada pasien rawat inap yang selama ini sangat dibutuhkan oleh seluruh lapisan masyarakat. Profesionalisme dapat diukur melalui dua indikator yaitu kemampuan pegawai, dan etika profesi pegawai. Sedangkan kualitas pelayanan dapat diukur melalui lima indikator kualitas pelayanan yaitu Team Work (Kerja Tim), Kesesuaian Skill Dengan Pekerjaan, Perasaan Tertekan Dalam Bekerja, Konflik Batin, dan Keraguan Dalam Tugas. Penelitian ini menggunakan jenis korelasi lebih tepatnya asosiatif simetris atau penelitian yang menghubungkan antara dua variabel atau lebih, dari jenis data yang telah dikumpulkan penelitian ini memiliki jenis data kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan propotional sampling dijadikan sampel penelitian yang berjumlah 219 pegawai.Dalam hal ini setelah data terkumpul maka analisis dengan metode statistik non parametrik, penulis menggunakan analisis Chi Square. Selanjutnya dari analisis data adalah pengukuran taraf signifikan dari hasil penelitian, menentukan taraf signifikan adalah 95% dengan taraf kesalahan 5%. Sedangan hasil tingkat signifikasi menunjukkan bahwa (Ho) ditolak dan (Ha) diterima yaitu ada pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada pasien rawat inap di RSUD dr. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo, hal ini berarti tingkat pengaruh yang diperoleh antara dua variabel memiliki tingkat keeratan tinggi. Kesimpulan dari penelitian mengatakan bahwa teori yang telah di uji dalam penelitian ini membuktikan adanya pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada pasien rawat inap di Kabupaten Situbondo, pernyataan tersebut didukung dari hasil kajian di RSUD dr.Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo