Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Penumpang Kereta Api Tawang Alun Di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang kereta api Tawang Alun di Wilayah PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 9 Jember dengan menggunakan metode analisis Product Moment sebagai indikatornya. Penelitian kualitas pelayanan ini berfungsi sebagai bahan informasi bagi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) khususnya pada DAOP 9 Jember dalam memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada penumpang (pengguna jasa) guna tercapainya adanya rasa kepuasan pada penumpang. Penelitian ini meggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian asosiatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpalan data kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Sampel yang digunakan 75 orang yang diperoleh menggunakan rumus Burhan Bungin dengan teknik sampelnya menggunakan icidental sampling. Berdasarkan 75 sampel yang diambil dalam penelitian ini, diperoleh nilai hasil perhitungan korelasi Product Moment sebesar 0.717 Hasil ini menunjukkan bahwa hasil r hitung lebih besar dari r tabel sebesar 0.227. Berdasarkan hasil tersebut bahwa ada hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan penumpang (pelanggan).