PENGARUH ATRIBUT JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PO. AKAS NNR PROBOLINGGO

Abstract

Penelitian dengan judul ” Pengaruh Atribut Jasa terhadap Kepuasan Konsumen Pada PO. AKAS NNR Probolinggo” dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh atribut jasa pada perusahaan sektor transportasi dalam hal ini bus antar (AKDP) biasa atau bomel, yang meliputi 5 variabel yaitu; kebersihan bus, penampilan luar, keramahan dan kesopanan petugas atau agen, kinerja pengemudi, dan ketepatan waktu apakah berpengaruh nyata, baik secara bersama - sama maupun individu terhadap kepuasan konsumen. Selain itu penelitian ini juga digunakan untuk mengetahui pengaruh paling dominan diantara kelima variable tersebut. Hal tersebut sebagai dasar pertimbangan perusahaan untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang di sajikan pada penumpang dalam upaya meningkatkan volume jumlah penumpang. Penelitian dilakukan pada penumpang untuk jurusan Surabaya - Banyuwangi di titik-titik tertentu tempat pemberhentian bus PO.AKAS NNR Probolinggo pada responden dengan klasifikasi frekuensi penggunaan penumpang sebanyak 2-3 kali atau lebih. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, dengan hasil analisis F hitung > F = (26,324 > 2,290), maka variable kebersihan bus, penampilan luar bus, keramahan dan kesopanan petugas, kinerja driver atau pengemudi dan ketepatan waktu secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang pada tabel tingkat signifikan 5% hal ini berarti bahwa pengaruh atribut jasa terhadap kepuasan penumpang PO.AKAS NNR Probolinggo terbukti kebenarannya. Berdasakan hasil koefisien determinasi berganda yang disesuaikan (Adjusted R 2 ) sebesar 0,561, hal ini berarti 56,1% perubahan kepuasan penumpang dipengaruhi oleh variabel kebersihan bus, penampilan luar bus, keramahan dan kesopanan petugas, kinerja pengemudi, dan ketepatan waktu, sedangkan sisanya sebesar 43,9% disebabkan oleh faktor lain. Variabel yang paling dominan adalah Ketepatan waktu (X)., yaitu rsebesar 0.278.