PENINGKATAN KINERJA STAF PELAYANAN DALAM HAL KEMAMPUAN BERBAHASA INGGRIS PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG JEMBER

Abstract

ABSTRAK

PT. Telekomunikasi Selular cabang Jember merupakan salah satu perusahaan yang menyelenggarakan jasa dalam bidang komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Peningkatan kinerja staf pelayanan PT. Telekomunikasi Seluler Cabang Jember dalam hal kemampuan berbahasa Inggris, adanya kendala- kendala yang terjadi pada saat melayani pelanggan, dan bagaimana cara mengatasi kendala-kendala tersebut. Hasil studi menunjukkan bahwa peningkatan kinerja staf pelayanan dapat memberikan kemudahan bagi staf pelayanan dalam media informasi. PT Telkomsel adalah perusahaan yang bergerak pada skala internasional sehingga banyak menggunakan istilah- istilah Bahasa Inggris agar mudah dimengerti oleh warga Negara asing yang berada di Indonesia. Staf pelayanan harus mampu memberikan penjelasan secara terperinci menyeluruh kepada para pelanggannya agar istilah- istilah Bahasa Inggris yang tidak dimengerti oleh para pelanggan dapat difahami. Tidak hanya itu, staf pelayanan juga harus dapat mengatasi dan menyelesaikan dengan baik setiap kendala-kendala yang terjadi pada saat melayani pelanggan. Staf pelayanan harus mempunyai strategi yang baik untuk dapat menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.