PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPADA PASIEN RAWAT INAP di RSUD DR.ABDOER RAHEM KABUPATEN SITUBONDO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan kepada pasien rawat inap di RSUD dr. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo. Adapun data-data yang diperoleh oleh penulis adalah berupa data tentang keadaan pegawai di RSUD dr. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo Tahun 2012 dan struktur organisasi rumah sakit. Penelitian ini menggunakan teknis analisis data kuantitatif yaitu dengan mengumpulkan data-data yang diperoleh dari 100 orang pegawai Rumah Sakit Umm Daerah (RSUD) Kabupaten Situbondo yang selanjutnya dinyatakan dengan angka-angka melalui alat ukur yang telah ditentukan. Dalam hal ini setelah data terkumpul maka analisis dengan metode statistik non parametrik, penulis menggunakan analisis Chi Square atau Chi Kuadrat, karena analisis data digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo. Selanjutnya dari analisis data adalah pengukuran taraf signifikan dari hasil penelitian, menentukan taraf signifikan adalah 95% dengan taraf kesalahan 5%. Kemudian dianalisis dengan Chi Square yang menyatakan bahwa. “Apabila angka X2 hitung lebih besar atau sama dengan X2 tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima (Siegel, 1997:135)”. Penelitian ini menggunakan taraf kepercayaan 95% maksudnya dalam penelitian ini dipercayai kebenarannya sebesar 95%, sedangkan taraf ketidakpercayaan sebesar 5% atau α = 0,05 dan db = 2. Berdasarkan hal tersebut diperoleh harga Chi Kuadrat sebesar 33,71 sedangkan X2 hitung/observasi lebih besar dari Chi Kuadrat (X2) (33,71 > 5,99). Berarti X2 hitung lebih besar dari pada X2 tabel. Maka hipotesa alternative (Ha) diterima. Dengan demikian berarti terdapat Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pegawai di RSUD dr. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo.