FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN SHAR-E PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK. CABANG JEMBER

Abstract

PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Jember merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal, yaitu penelitian yang menghubungkan antara dua variabel dan bersifat sebab akibat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Obyek penelitian ini yaitu nasabah tabungan Shar-E PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah tabungan Shar-E pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Jember. Data primer diperoleh melalui metode kuesioner dari 100 responden yaitu nasabah tabungan Shar-E. Data yang telah diolah kemudian dianalisis dengan menggunakan rumus analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Pada penelitian ini analisis data yang digunakan adalah uji instrument penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik dengan uji multikolinieritas, normalitas data, autokorelasi, dan heteroskedastisitas, serta uji hipotesis dengan uji F dan uji t. Berdasarkan pada hasil perhitungan, diperoleh hasil hipotesis sesuai dengan yang telah dirumuskan dan dapat dinyatakan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis kerja (Ha) diterima. Berdasarkan ketentuan tersebut, hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah tabungan Shar-E pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk. Cabang Jember yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).