Hubungan Karakteristik Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember

Abstract

Adanya ketidakpuasan pasien rawat jalan di puskesmas Sumbersari dan teijadinya penurunan jumlah kunjungan kasus baru di unit rawat jalan selama tahun 2003-2005, melatar belakangi dilakukannya penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara faktor karakteristik pasien yang terdiri dari umur, jenis kelamin, pendidikan, pengalaman, pekeijaan dan suku bangsa dengan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat jalan di puskesmas Sumbersari. Penelitian ini merupakan penelitian survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional yang dilaksanakan pada bulan juni 2006, dengan populasi seluruh pasien rawat jalan yang memiliki kriteria tertentu dan diperoleh sampel sebanyak 96 pasien. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampel kebetulan atau accidental sampling. Data primer yang diperoleh dari lembar kuisioner disajikan dalam bentuk tabulasi silang kemudian dianalisis menggunakan uji statistik regresi logistik berganda dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada hubungan antara usia (p = 0,775); jenis kelamin (p = 0,979); pendidikan (p = 0,169); pengalaman (p = 0,723); pekerjaan (p = 0, 534) dan suku bangsa (p = 0,661), dengan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat jalan di puskesmas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tidak ada hubungan antara variabel usia, jenis kelamin, pendidikan, pengalaman, pekeijaan dan suku bangsa dengan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap di puskesmas Sumbersari kabupaten Jember.