Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Reservasi Tiket Bus Rosalia Indah Tour & Travel, Solo, Jawa Tengah

Abstract

Transportasi merupakan alat untuk melakukan pemindahan manusia atau barang dari suatu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan kendaraan guna untuk efisiensi waktu. Industri di bidang transportasi saat ini berkembang pesat seiring dengan permintaan masyarakat yang semakin banyak. Pelayanan di industri transportasi sangat dibutuhkan guna untuk melayani reservasi sebuah tiket. Oleh karena itu, standar operasional prosedur dibutuhkan oleh perusahaan Rosalia Indah dalam reservasi pelayanan tiket bus. Tujuan penulisan laporan ini adalah mengetahui bagaimana implementasi reservasi tiket bus di Rosalia Indah Tour & Travel serta hambatan-hambatan apa saja yang terjadi selama melakukan Praktik Kerja Nyata di bagian reservasi tiket bus. Dalam penulisan laporan ini penulis menggunakan metode observasi yang dilakukan pada saat praktik kerja nyata. Selain itu juga dengan melakukan wawancara dengan karyawan bagian koordinator area dan bagian customer service yang terlibat langsung dalam pelayanan reservasi. Berdasarkan hasil pengamatan, menunjukkan bahwa implemetasi standar operasional prosedur dalam reservasi tiket bus di Rosalia Indah Tour & Travel sangat baik dan sesuai. Terdapat kendala yang dialami dalam reservasi pelayanan tiket bus. Kendala tersebut antara lain gangguan pada sistem reservasi yang dimiliki Rosalia Indah Tour & Travel dan perubahan pada tiket yang sudah dipesan.