Prosedur Penanganan Keluhan Masyarakat terhadap Layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember Melalui Sistem Online

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau dikenal dengan (Dispendukcapil) mempunyai tugas membantu bupati dalam melaksanakan urusan pemerintahan dibidang administrasi kependudukan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan yang diberikan kepada kabupaten dibidang administrasi. Tujuan dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yaitu untuk memastikan status perdata seseorang agar lebih jelas di mata hukum. Penyediaan layanan manajemen kependudukan kepada masyarakat adalah tanggung jawab kinerja utama. Kebijakan yang sejalan dengan peraturan tentang Pelaksanaan dan Kebijakan Teknis Kependudukan dan Penanggulangan Kritis harus ditetapkan untuk mengatasi masalah yang masih ada seperti antrian yang panjang, waktu pemprosesan yang begitu lama dan pungutan liar di masyarakat untuk mendapatkan informasi lebih, Dalam pelayanan yang diberikan Dispendukcapil Jember sering terdapat keluhan yang kurang memuaskan masyarakat terutama dalam waktu penyelesaian permohonan surat kependudukan melalui sistem online, dimana respon yang didapat masyarakat tidak ditangani dengan cepat dan proses pengaduan terhitung lama. Seperti yang diketahui Pengaduan merupakan kesempatan untuk memperbaiki diri dan pelajaran untuk referensi. Berikut manfaat dari Pengaduan Masyarakat.