PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PASAR SORE MORO SENENG DESA JAJAG KECAMATAN GAMBIRAN BANYUWANGI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, (2) menjelaskan dan menganalisa pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan konsumen, (3) menjelaskan menganalisis pengaruh kualitas layanan loyalitas konsumen, (4) menjelaskan dan menganalisa pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas konsumen, serta (5) menjelaskan dan menganalisa pengaruh kepuasan dengan loyalitas konsumen pasar sore Moro Seneng desa Jajag kecamatan Gambiran Banyuwangi. Populasi penelitian adalah konsumen pasar sore Moro Seneng Jajag. Teknik pengambilan sampel adalah non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan yakni sebanyak 180 sampel. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis stuctural equation modelling (SEM) dengan program AMOS 16. Rancangan penelitian ini adalah explanatory research dan confirmatory reseach. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) Retail Marketing Mix berpengaruh signifikanterhadap kepuasan konsumen,(3) Kualitas layanan tidak berpengaruh signifikanterhadap loyalitas konsumen, (4) Retail marketing tidak berpengaruh signifikanterhadap loyalitas konsumen,(5) Kepuasan konsumen berpengaruh signifikanterhadap loyalitas konsumen.