Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik pada Bagian Pelayanan Umum di Kantor Kecamatan Tempurejo

Abstract

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik tentu terdapat sebuah visi dan misi yang perlu dicapai agar pelayanan tersebut diterima dengan baik oleh penerima layanan. Pelayanan yang baik tentu juga didasari dengan pegawai yang profesional sebagai pemberi layanan. Sehingga untuk mengetahui apakah pelayanan tersebut sudah cukup memuaskan dikalangan masyarakat digunakanlah perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan PERMENPAN No 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. Pada Kantor Kecamatan Tempurejo masih terdapat beberapa pelayanan yang kurang, yang dibuktikan dengan beberapa data sekunder yang didapat peneliti dan pernyataan salah satu masyarakat yang telah selesai melakukan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel sebanyak 87 responden. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah menyelesaikan pelayanan di Kantor Kecamatan Tempurejo. Data yang diperoleh kemudian diuji validitasnya menggunakan uji product moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach alpha pada SPSS 25. Selanjutnya disajikan data yang valid dan reliabel untuk dianalisis. Analisis data pada penelitian ini menggunakan rumus perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat dalam PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017. Nilai IKM pada Kantor Kecamatan Tempurejo sebesar 79,95 pada kualitas pelayanan “B” dan kategori “baik” dengan penilaian yang telah disesuaikan dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik.