Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/123796
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | Zaky, Ahmad | - |
dc.contributor.author | ZAKY, Ahmad Ichwan | - |
dc.date.accessioned | 2024-08-14T01:23:28Z | - |
dc.date.available | 2024-08-14T01:23:28Z | - |
dc.date.issued | 2023-11-30 | - |
dc.identifier.nim | 192410101055 | en_US |
dc.identifier.uri | https://repository.unej.ac.id/xmlui/handle/123456789/123796 | - |
dc.description.abstract | Pesatnya perkembangan e-commerce telah menyebabkan muncul berbagai marketplace di Indonesia, yang mengakibatkan persaingan ketat dalam industri e-commerce. Shopee merupakan salah satu marketplace yang memiliki eksistensi di tengah ketatnya persaingan industri e-commerce di Indonesia. Shopee perlu mempertahankan eksistensinya, dengan memberikan pengalaman layanan elektronik yang unggul, sehingga hubungan jangka panjang dari loyalitas pelanggan akan terjaga. Penelitian ini mengintegrasikan model e-service quality dengan faktor-faktor lain, antara lain e-satisfaction, customer trust, word of mouth, dan repurchase intention. Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji pengaruh variabel e-service quality terhadap variabel lain, yaitu e-satisfaction, customer trust, word of mouth, dan repurchase intention. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan 349 pelanggan Shopee, yang memiliki level Shopee member minimal Silver. Data dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam model menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan. Oleh karena itu, dengan meningkatkan kualitas layanan elektronik, kepuasan dan kepercayaan pelanggan dapat ditingkatkan, yang pada akhirnya berdampak pada aktivitas pembelian ulang. Peningkatan kualitas layanan elektronik dapat dicapai dengan mempertimbangkan rekomendasi yang berasal dari temuan ini. | en_US |
dc.language.iso | other | en_US |
dc.publisher | Fakultas Ilmu Komputer | en_US |
dc.subject | E-service Quality | en_US |
dc.subject | E-satisfaction | en_US |
dc.subject | Customer Trust | en_US |
dc.subject | Shopee | en_US |
dc.subject | Word of Mouth | en_US |
dc.subject | Repurchase Intention | en_US |
dc.title | Integrasi Faktor E-satisfation, Customer Trust, Word of Mouth, dan Repurchase Intention ke dalam Model E-service Quality (Studi Kasus : Shopee) | en_US |
dc.type | Skripsi | en_US |
dc.identifier.prodi | Sistem Informasi | en_US |
dc.identifier.pembimbing1 | Beny Prasetyo, S.Kom., M.Kom | en_US |
dc.identifier.pembimbing2 | Karina Nine Amalia, S.Kom., M.Kom | en_US |
dc.identifier.validator | reva | en_US |
dc.identifier.finalization | 0a67b73d_2024_07_tanggal 10 | en_US |
Appears in Collections: | UT-Faculty of Computer Science |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Ahmad Ichwan Zaky.pdf Until 2029-01-09 | 1.56 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools