Perlindungan Hukum terhadap Konsumen iPhone 13 Pemakaian Baru yang Mengalami Kerusakan Liquid Crystal Display (LCD) Saat Proses Update iOS

Abstract

Salah satu elemen terpenting dalam sebuah perangkat pintar adalah layar, dan Apple selalu dikenal karena memberikan tampilan yang brilian pada produk-produknya, termasuk pada produk iPhone. Namun, ada beberapa permasalahan karena penurunan kualitas layar LCD pada beberapa model iPhone 13. Artikel jurnal ini bertujuan untuk menemukan bentuk perlindungan hukum dan upaya penyelesaian sengketa oleh konsumen yang dirugikan akibat pembelian iPhone 13 yang mengalami kerusakan Liquid Crystal Display (LCD) saat proses update iOS. Menggunakan metode hukum doktrinal atau yuridis normatif dengan menerapkan pendekatan undang-undang dan pendekatan konseptual dalam penulisannya. Hasil yang didapatkan dalam penulisan ini bahwa perlindungan hukum yang didapatkan oleh konsumen yang dirugikan dapat berupa perlindungan hukum internal yang dihasilkan dari perjanjian antara konsumen dengan pelaku usaha. Serta perlindungan hukum eksternal yang digunakan dalam penerapan sanksi kepada pihak yang menyebabkan terjadinya kerugian. Dan upaya penyelesaian yang dapat diajukan oleh konsumen melalui dua cara yaitu jalur pengadilan dan di luar pengadilan.