Akuntabilitas Proses Pelayanan Izin Usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember

Abstract

Akuntabilitas merupakan syarat terhadap terciptanya penyelenggaraan pemerintahan yang baik, demokratis dan amanah (good governance). Kelembagaan pemerintahan yang berakuntabilitas publik berarti lembaga tersebut senantiasa mau mempertanggungjawabkan segala kegiatan yang diamanati oleh rakyat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis akuntabilitas proses pelayanan izin usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Fokus penelitian adalah terkait akuntabilitas proses pelayanan izin usaha. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang dipakai peneliti adalah purposive. Untuk menguji keabsahan data peneliti menggunakan teknik triangulasi sumber dengan analisis data model interaktif dari (Miles, Huberman dan Saldana, 2014) yang meliputi kondensasi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas proses pelayanan izin usaha yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember dari segi prosedur, responsivitas, jangka waktu dan biaya sudah terlaksana dengan baik. Namun perlu adanya peningkatan penyampaian informasi pelayanan kepada masyarakat terkait prosedur, biaya, serta jangka waktu pelayanan. Sosialisasi menjadi kata kunci agenda perbaikan ke depan. Selain itu perlu adanya dukungan infrastruktur sistem yang baik. Ketersediaan infrastruktur sistem sangat mendukung pelayanan izin usaha melalui Online Single Submission Risked Based Approach.