Implementasi Pelayanan Prima pada PT. Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) Kantor Cabanag Jember

Abstract

Sebagai instansi Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang memiliki tugas pokok mengelola jaminan sosial bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) yang termasuk dalam kategori instansi pada bidang jasa. Tentunya memberikan bentuk pelayanan yang prima sangat diperlukan. Menurut Kotler, (2008) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Sumber lain mengatakan Pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan jasa pelayanan guna untuk memenuhi harapan konsumen (Wibowati Ida & Januar, 2016). Berdasarkan kutipan diatas pelayanan adalah suatu aktivitas yang di lakukan pihak – pihak tertentu guna memenuhi kebutuhan peserta.