Efektivitas Pelayanan Sistem Administrasi dan Informasi Desa (SAID) di Desa Bukor Kabupaten Bondowoso

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Sistem Administrasi dan Informasi Desa (SAID) di Desa Bukor Kabupaten Bondowoso. Peran pemerintah sebagai pelayan publik harus memberikan solusi dalam membangun layanan yang efektif untuk masyarakat, tetapi pelaksanaannya masih belum optimal khususnya dipedesaan. Salah satu permasalahannya yaitu masyarakat yang kurang tanggap dalam melengkapi dokumen kependudukan. Oleh sebab itu, efektivitas pelayanan sistem pemerintahan menjadi perhatian khusus dalam memajukan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Bondowoso menyediakan layanan berbasis elektronik dengan meluncurkan website dan aplikasi Sistem Administrasi dan Informasi Desa (SAID), sehingga efektivitas pelayanan pemerintahan ditentukan oleh baik buruknya penyelenggara layanan. SAID menyinergikan tata kelola pelayanan administrasi kependudukan secara terintegrasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah paradigma post-positivisme dengan pendekatan kualitatif. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan SAID di Kabupaten Bondowoso masih belum sepenuhnya efektif, tetapi terdapat pengembangan yang diterapkan dalam mengoptimalkan layanan SAID, terlihat dari adanya pembaharuan sistem SAID dan pengangkatan dua perangkat desa sebagai pelayan SAID. Hanya saja, dalam pelaksanaannya masih mengalami beberapa kendala, diantaranya sistem SAID masih didapati error data sebab terdapat permasalahan internal dalam SAID. Selain itu, adanya keluhan dari operator SAID yang menjalankan dua profesi yaitu menjabat juga sebagai sekretaris desa, sehingga layanan SAID tidak dapat berjalan secara optimal.