Efektivitas Proses Pelayanan Peduli Kamu di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Proses Pelayanan PEDULI KAMU (Pelayanan Jemput Bola disabilitas, odgj, dan penduduk lansia) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam mengoptimalkan pelayanan kependudukan di Kabupaten Jember. Sebelum adanya Pelayanan PEDULI KAMU, lansia dan disabilitas harus datang langsung ke kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember untuk mengurusi dokumen admindukcapil. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember menciptakan pelayanan PEDULI KAMU yang dibuat untuk melayani masyarakat yang tidak berdokumen karena kesulitan dalam mengakses layanan. Dengan adanya pelayanan PEDULI KAMU, masyarakat hanya perlu menghubungi no WA Center dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember. Dalam penelitian ini menggunakan teori Siagian (2004:60) ada kriteria yang dapat digunakan untuk mengukur efektivitas dari proses pelayanan publik yakni kecepatan waktu, ketepatan waktu, ketelitian pemberian layanan pengguna dan juga perhatian layanan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif bersifat deskriptif melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Untuk menguji keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi sumber dalam uji validitas data. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik analisis data model interaktif menurut Miles, Huberman dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukan bahwa proses pelayanan melalui PEDULI KAMU (Pelayanan Jemput Bola disabilitas, odgj, dan penduduk lansia) belum sepenuhnya efektif. Meskipun masyarakat menanggapi kepuasan dari pelayanan melalui PEDULI KAMU namun masih terdapat hambatan atau kendala yang dihadapi pengguna seperti gangguan sinyal jika digunakan secara bersamaan dalam jumlah yang banyak sehingga pegawai sedikit slow respon dalam menanggapi. Pada empat kriteria efektivitas menurut Siagian (2004) yang meliputi kecepatan waktu, ketepatan waktu, ketelitian pelayan, dan perhatian pelayanan sudah sepenuhnya efektif. Kriteria perhatian pelayanan menunjukkan bahwa masyarakat puas dengan pelayanan melalui PEDULI KAMU dimana masyarakat dipermudah dalam mengurus dokumen kependudukan dari segi prosedur, jangka waktu dan biaya pelayanan. Hal itu juga dibuktikan dengan IKM pelayanan dimana pada setiap tahunnya mengalami peningkatan. Kriteria ketelitian pelayanan telah efektif karena pegawai sudah tanggap terhadap kepentingan dan keinginan masyarakat. Kriteria ketepatan waktu telah efektif diwujudkan dengan kemampuan pegawai dalam memahami dan memprioritaskan kepentingan pemohon serta menjalankan tanggung jawabnya dengan tepat waktu dan baik. Pelayanan Jemput Bola disabilitas, odgj, dan penduduk lansia (PEDULI KAMU) merupakan pelayanan berbasis website ataupun whatsapp yang digunakan untuk mempermudah dan mempercepat proses pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Jember. Meskipun dalam beberapa kriteria pelayanan PEDULI KAMU telah menunjukkan bahwa pelayanan telah berjalan efektif, namun pelayanan PEDULI KAMU tidak terhindarkan dari kendala dan kesulitan yang dihadapi sehingga pelayanan melalui PEDULI KAMU di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jember belum sepenuhnya berjalan dengan efektif.