Analisis Tingkat Kesiapan Pengguna Aplikasi J-KOPI Menggunakan Metode TRI 2.0 Berdasarkan Technology Readiness (TR – Based) Segmentation Analysis

Abstract

J-KOPI merupakan aplikasi smart city Kabupaten Jember. Aplikasi ini diciptakan untuk memudahkan masyarakat dalam hal pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengukur tingkat kesiapan pengguna aplikasi J-KOPI, menganalisis segmentasi pengguna berdasarkan skor TR, dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada DISKOMINFO Kabupaten Jember untuk meningkatkan kesiapan pengguna aplikasi J-KOPI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu TRI 2.0. Tingkat kesiapan pengguna aplikasi J-KOPI sebesar 3,161 dan termasuk dalam kategori Medium Technology Readiness. Hasil analisis segmentasi pengguna aplikasi J-KOPI menghasilkan 4 klaster yaitu avoiders, skeptic, pioneer, exploreres. Rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan DISKOMINFO Kabupaten Jember yaitu mengadakan sosialisasi penggunaan aplikasi J-KOPI pada masyarakat, memperbaiki User Interface aplikasi J-KOPI, mengembangkan cara lain untuk login menggunakan face id dan finger print, mengadakan sharing session terkait penggunaan aplikasi J-KOPI kepada petugas pelayanan publik. Penelitian ini menunjukkan bahwa sikap innovativeness pengguna aplikasi J-KOPI masih rendah, namun rasa optimis cukup tinggi. Klaster pioneer memiliki anggota paling banyak.